Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Cette politique complète les conditions générales de vente ; en cas de contradiction, les conditions générales de vente prévalent.

1. Rapports personnalisés et ebooks

Les rapports sont calculés pour la personne indiquée et livrés immédiatement : la vente est ferme une fois le document livré. Les ebooks suivent la même règle après livraison.

En cas de problème qui nous est imputable — lien inactif, fichier illisible, document qui ne reprend pas les données saisies —, nous régénérons ou renvoyons le document. Si nous ne pouvons pas le livrer, la commande est remboursée intégralement.

Une erreur dans les données de naissance saisies (date, heure, lieu) peut être corrigée sur demande dans les sept jours suivant la commande : nous recalculons alors le document une fois, sans frais.

2. Consultations

• Annulation ou report jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous : remboursement intégral ou nouveau créneau, au choix du Client.
• Moins de 48 heures avant, ou absence au rendez-vous : la consultation est due, sauf cas de force majeure.
• Consultation annulée de notre fait : nouveau créneau ou remboursement intégral.

3. Comment faire une demande

Écrivez à contact@boukmanastro.com en indiquant le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée et le motif de la demande. Nous répondons sous deux jours ouvrés.

4. Modalités du remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quatorze jours après l'accord. Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de la banque.

5. Droits légaux

Cette politique ne prive le consommateur d'aucun des droits que lui reconnaît la loi de son pays de résidence.